海南政府网站定制中的信息公开与便民服务优化

• 一、海南政务信息公开平台升级，打造透明化服务窗口

海南省政府网站近期完成全面升级，重点优化了信息公开模块。通过整合政策文件、财政预算、重大项目等数据，海南以数字化手段推动政务透明化，让公众一键查询各类政府信息。平台还新增智能检索功能，用户可通过关键词快速定位所需内容，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。海南的阳光政务理念正在通过技术赋能深入人心。

• 二、海南便民服务“一网通办”再添新功能

聚焦群众高频办事需求，海南政务服务网新增23项跨部门联办事项。从新生儿落户到企业开办，现在只需登录海南政务APP即可完成全流程办理。特别推出的“椰城码”电子证照系统，已归集身份证、驾驶证等9类常用证件，游客在海南旅游时忘带实体证件也能畅行无阻。这种创新服务模式让“最多跑一次”改革落到实处。

• 三、海南特色专栏上线，精准推送自贸港政策

为配合海南自贸港建设，政府网站特别开设“自贸港政策解读”专栏。该栏目采用图文、短视频等形式，生动解读离岛免税、人才引进等政策要点。针对企业用户，海南还开发了政策匹配系统，输入企业信息即可获取定制化政策包。这种精准化服务模式，让自贸港红利能够更快更好地惠及各类市场主体。

• 四、海南政民互动渠道拓宽，搭建民意直通车

海南政府网站在原有领导信箱基础上，新增“椰岛民声”实时互动平台。市民可通过文字、语音、视频等多种方式提交诉求，系统承诺48小时内必有回应。为提升服务质量，海南还引入智能客服“海小政”，能解答80%常见问题。这种全天候的政民互动机制，让政府服务既有速度更有温度。

• 五、海南移动端服务升级，打造掌上办事大厅

顺应移动互联网趋势，海南政务APP完成3.0版本迭代。新版APP新增“无感办理”功能，通过人脸识别即可自动调取个人信息办理业务。特别值得关注的是，海南率先实现全省政务服务事项100%支持电子签名，企业办事全程电子化。无论身处天涯海角，都能享受海南带来的便捷政务服务体验。